美国无疑是全球最大、最具吸引力的市场之一，也是很多的中国企业产品出口和服务输出的重要市场。但是，高频的产品责任索赔的风险以及其他因素也给出口美国的企业带来很多挑战。
我们Clema Risk Solutions的服务宗旨是保护客户的业务，帮助客户识别风险、预防风险和管控风险。 这篇文章，我们来浅谈下，出口产品到美国，需要了解和遵循的重要而基本的一些建议。
1. 详细研究所有政府法规，并在必要时寻求专家顾问的建议
政府规章是法律，制造商必须遵守这些规定，否则产品是无法进入该市场进行销售的。 尤其是对于有专业技术含量的产品，立法机构将把立法权下放给政府机构，例如FDA（食品和药物管理局）。学习并搞清楚相关法规在进入该市场前是至关重要的。但是法规条文一般是冗长而复杂，有些内容凭借自己的能力不一定能参透，这个时候，最好是寻求专业人士的帮助，如公司法务，美国当地合格律师顾问。
2. 遵守行业协会发布的推荐做法（”标准”）
我们通常所说的”标准”是行业协会推荐的做法，通常是自愿遵守的。但是，如果制造商不遵守“标准”，当有出现产品责任索赔案件发生，在进行责任判定时，会对制造商会产生不利影响。如果没有遵循相关行业已发布的标准，制造商就必须提供其他令人信服的理由。
有些标准由行业协会指定出版，如美国汽车工程师协会（SAE）和国家电气制造商协会（NEMA）。 有些标准会由某些出版社出版，例如美国国家标准协会（ANSI）或国际标准化组织（ISO）。
3. 建立数据档案管理制度
质量控制记录、设计测试报告（表明符合法规的报告）、图纸、市场营销和销售文档等对于可能发生的诉讼辩护非常有用， 这些文件在法院和陪审团面前，帮助被告展示他们为确保销售安全产品而采取的一系列措施的有利文件。
每个公司都必须制定全面的数据文档管理制度，并定期进行积极审查和落实实施。
这也将确保您不会因无法提供数据档案而遭到对手批判。
4. 客户投诉管理机制
每个公司都应该有专门且训练有素的员工，设计一套完整而有效的投诉管理流程和办法。 如何收集和处理客户有关产品或产品特定功能的各种投诉；对于客户投诉的信息反馈、汇报的流程管理办法等。
即便这些客户投诉不构成索赔或诉讼，也必须保留投诉记录，并且应该及时报告和处理事件。 这些投诉为是未来改进产品和服务并确保相同事件不会再次发生的机会的重要素材（例如，修改营销材料，改进设计等）。
5. 使产品安全成为公司DNA的一部分
产品的安全性是企业长治久安的基本要素，企业必须制定制度以确保产品不会对消费者造成伤害或危害，以防止产品责任的索赔。 尤其美国，相比世界其他国家，消费者对产品的安全性要求更高而对产品的不可靠性的容忍度更低。
为了使安全性成为公司DNA的一部分，管理层应建立有关产品安全意识的持续教育计划，并培训其员工注重文书写作， 产品说明书、操作指南文件的起草要慎重仔细，确保不会引起歧义，也不会脱离公司背景。 公司还应该成立一个“产品责任委员会”，负责进行案例研究，学习产品责任索赔案例，反复评估产品设计和修正和完善使用说明、警告等文书。
6. 老练地处理保修索赔
在销售产品时，制造商或零售商会向客户提供各种质量担保（明示或暗示），而这些质量担保条件会带来大量的维修，更换或损坏或不合格产品的索赔。
在每个产品责任诉讼中无可避免都会发现跟质量保证有关，并且在产品责任案件中，质量保证模式将成为不利于您的证据。
因此，建立有效的保修管理流程以监控质量保证保修趋势的变化，对于这些变化趋势不能忽视，应该采取对应的措施并善用这些变化。这一点很重要，不仅可能帮助预防产品责任险索赔外，它还助力您的公司提高产品质量。
7. 建立诉讼保留制度
当可能发生产品责任索赔时，又或者公司或公司的雇员收到已提起诉讼的通知时，立即着手收集和保存与索赔或辩护有关的数据是很重要的。
不保留记录可能会对应诉工作产生灾难性影响，因此请确保已建立诉讼保留程序（数据管理计划的一部分）。
8. 标杆管理
需要对竞争对手的安全功能、警告和说明进行基准比对，这是降低责任风险的简便方法。
在诉讼过程中，如果竞争对手有的产品使用的警告或指示而你们的没有，陪审团或法院会提出批判。
9. 正确起草合同
与分销商，零售商或供应商的合同应谨慎起草以保护公司的利益。 例如，合同应有明确的条款确保分销商和零售商对自己的过失负责； 与供应商的合同必须明确供应商应对他们自己的生产、工艺负责。
如果与美国分销商或零售商签合同时，聘请美国合格的律师对合同进行最终的审阅是必不可少的。
10. 产品责任险中的附加被保险人批单
在产品责任险中，把销售商或分销商加批单作为附加被保险人，可以保护销售商免受制造商产品引起的索赔。在美国，即便销售商没有参与产品的设计和生产，如果由于产品的缺陷造成人身伤害或财产损失，销售商也会遭到索赔的风险。
在某些情况下，将销售商作为额外的被保险人可能会很敏感，因为在被保险人（投保人）和销售商之间分担了被保险的责任限额。在最坏的情况下，这可能会增加辩护的成本：在诉讼中捍卫两个当事方相比一个，诉讼中辩护成本更高，并且其策略可能会不同。因此在可能的情况下，最好不要增加分销商作为额外的被保险人。 如果必须要增加，请确保批单中除外销售商以下责任：合同责任，未经授权的担保责任，重新包装，演示或安装以及完全过失责任。
如果您对商业保险有任何疑问，请随时联系我们（hello@clema-rs.com）或访问我们的网站。我们与众多保险合作伙伴合作，为您提供适合您风险状况的灵活保险解决方案。
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