所有对客户或公众开放的企业都应该有风险意识，并尽可能减少引起公众索赔。
例如，对于餐馆，应该在菜单上列出坚果之类的食材，或者在清洗地板时摆放一个警告标志。同时企业应确保有足额的公共责任保险。
然而，尽管采取了各种安全措施，可能还是无法避免事故发生。因此，在处理潜在的公众责任申索时，您应留意以下五个关键步骤：
1.采取行动
首先要做的是确保情况在控制之下，事态不会发展得更严重。 采取行动减少损失，如果有人受伤，第一时间打电话叫救护车；
2. 联系您的保险代理人/经纪人
尽早报告事故是很重要的，这样您的代理人或经纪人就可以指导您办理索赔手续。他们将能够审查你的保险是否涵盖了该事件，并查看可能的除外情况。
3. 不承认责任
在咨询保险公司和律师之前，不要主动提出赔偿。否则，将危及您为自己的案件辩护的能力并可能影响从保险公司获得赔偿。任何关于索赔的文件或信件应转交给您的保险公司。
4.详细记录
所有的记录都很重要，这些是理赔重要的证据。记录下您与受伤客户的任何交流，并将电话、电子邮件或面对面的谈话记录下来。另外，和您的保险公司之间也要这样做，并保留您可能收到的任何文件的副本。
5. 在沟通之前，向您的保险代理人或经纪人寻求建议
您可能会收到索赔人律师的来信，先不要给予任何回复， 马上在联系您的保险代理人或经纪人征求他们的意见。保险公司的律师将接管处理并管理公共责任索赔的法律事务。
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